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Aviso de Privacidad de duelazo

Este aviso explica qué información recopilamos cuando usas tu cuenta, cómo la protegemos y en qué situaciones la compartimos. El acceso a nuestros servicios depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Datos cifrados en tránsitoSin venta de información personalSolicitudes de acceso atendidas por escritoAplica ley local y regiones habilitadas
duelazo Aviso de Privacidad de duelazo
CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Si quieres acceder, corregir o eliminar tu información personal, contáctanos directamente. Atendemos solicitudes formales por correo y a través del chat en la plataforma. Respondemos en el plazo que marca la ley local aplicable a tu región

Correo de privacidad Envía tu solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos a nuestro correo oficial de privacidad. Incluye tu nombre completo y número de cuenta.
Chat en la plataforma Inicia una conversación desde tu cuenta en duelazo. El equipo de soporte en español puede escalar tu caso al área de privacidad el mismo día.
Formulario de cuenta Desde la sección de configuración de tu cuenta puedes solicitar la descarga de tus datos o reportar un uso indebido de tu información sin salir de la plataforma.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo cuidamos y conservamos tu información

Aplicamos cifrado en cada conexión entre tu celular o computadora y nuestros servidores. Los datos de pago vinculados a SPEI, OXXO y CoDi se conservan mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exija la normativa local. Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos la información que no sea obligatoria por ley

Cifrado en tránsito Toda comunicación entre tu celular y la plataforma viaja protegida. Esto aplica tanto al inicio de sesión con OTP como a cada consulta de saldo o historial de transacciones.
Cookies y rastreo Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo y cookies analíticas para detectar errores. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Retención de datos Conservamos tu información personal mientras tu cuenta permanezca abierta y hasta que la ley local de tu región nos permita eliminarla. Si cierras tu cuenta, iniciamos el proceso de borrado en el plazo legal correspondiente
Acceso interno limitado Solo el personal autorizado puede consultar datos personales, y únicamente para resolver incidencias de cuenta o cumplir requerimientos legales. No hay acceso general a tu historial de pagos.

Dudas comunes sobre el aviso de privacidad

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre cómo manejamos los datos en duelazo. Si tu caso no aparece aquí, escríbenos por chat o correo y lo resolvemos directamente.

Recopilamos nombre, correo, número de celular y, en algunos casos, documento de identidad para verificar tu cuenta. Los datos de pago como referencias de SPEI u OXXO se registran por cada transacción.

Solo guardamos la referencia, el monto y la fecha de cada operación para confirmar abonos y mantener tu historial. No almacenamos números de cuenta completos ni datos bancarios sensibles en texto legible.

Sí. Envía una solicitud por correo o desde el formulario en tu cuenta. Procesamos el borrado de los datos no obligatorios por ley en el plazo que marca la normativa local de tu región

Solo con proveedores de procesamiento de pagos que necesitan la información para procesar tus depósitos y retiros, y con autoridades cuando la ley lo requiere. No vendemos tu información a terceros.

Escríbenos al correo de privacidad o usa el chat en duelazo indicando tu nombre y número de cuenta. Te enviamos un resumen de los datos que conservamos asociados a tu perfil.

El aviso aplica a todos los usuarios que accedan al servicio desde regiones habilitadas. El acceso y el tratamiento de datos están sujetos a la ley local vigente en tu región
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.