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Condiciones de uso y marco legal de duelazo

El acceso a duelazo está sujeto a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas. Antes de usar la plataforma, te pedimos leer estas condiciones: definen tus derechos, nuestras obligaciones y la forma en que operamos

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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros

Si tienes una duda legal, una solicitud de datos o un reclamo sobre el uso de tu cuenta, estos son los canales directos. Nuestro equipo responde en español y puede ayudarte con verificación de identidad, historial de transacciones y solicitudes de eliminación de datos.

Chat en la app Abre tu cuenta desde el celular, ve a Ayuda y elige Chat en vivo. Es el canal más rápido para consultas sobre tu cuenta o tus transacciones con SPEI, OXXO o CoDi.
Correo de soporte Escríbenos a soporte@duelazo para solicitudes formales: derechos ARCO, reclamos legales o cualquier asunto que requiera respuesta por escrito y seguimiento.
Centro de ayuda Consulta nuestra sección de ayuda dentro de la plataforma para respuestas inmediatas sobre verificación de identidad, retiros y condiciones de uso vigentes.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo manejamos tus datos en duelazo

La seguridad de tu cuenta y la privacidad de tus datos son parte central de cómo operamos. Usamos cifrado en tránsito para toda la información que circula entre tu celular y nuestros servidores, incluyendo las confirmaciones de depósito por SPEI, OXXO y CoDi. Los datos personales que recopilamos se usan exclusivamente para operar tu cuenta, procesar transacciones y cumplir obligaciones legales en las regiones habilitadas.

Retención de datos

Conservamos tu información durante el tiempo que la ley aplicable en tu región lo exige. Al cerrar tu cuenta puedes solicitar la eliminación de datos no sujetos a obligación legal de retención.

Cookies y rastreo

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para mejorar la plataforma. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración del navegador o la app en tu celular.

Acceso a tu cuenta

Solo tú y el personal autorizado de soporte —con registro de acceso— pueden ver tu historial de transacciones. Ningún tercero accede a tus datos sin una obligación legal que lo respalde.

Solicitudes ARCO

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos. Envía tu solicitud a soporte@duelazo y respondemos dentro del plazo que marca la ley local

Dudas comunes sobre el aviso legal

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el marco legal de duelazo. Si no encuentras lo que buscas aquí, escríbenos al correo de soporte.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas por la plataforma. Si tu ubicación no está habilitada, es posible que el acceso esté restringido

Envía tu solicitud de eliminación a soporte@duelazo con el asunto 'Solicitud ARCO'. Verificamos tu identidad y procesamos la solicitud conforme al plazo que establece la ley aplicable.

No compartimos tus datos con terceros salvo cuando existe una obligación legal. El historial de tus pagos con SPEI, OXXO o CoDi es información de tu cuenta y se trata con las mismas medidas de seguridad que el resto de tus datos.

Notificamos los cambios relevantes dentro de la plataforma antes de que entren en vigor. El uso continuado de la cuenta después de la actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

Sí. Escríbenos a soporte@duelazo indicando el período que necesitas. Podemos generar un resumen de tu actividad de cuenta, incluyendo depósitos y retiros, para uso personal o legal.

Cambia tu contraseña de inmediato desde la configuración de tu cuenta y escríbenos por chat o correo. Bloqueamos el acceso sospechoso y documentamos el incidente conforme a nuestros protocolos de seguridad.
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La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.