duelazo – depósitos y retiros con SPEI, OXXO y CoDi

Pagos disponibles en duelazo

Usamos los mismos canales que ya conoces para mover dinero en México. Ningún intermediario extra, ninguna app nueva que instalar —solo los métodos que ya tienes en tu celular o a la vuelta de la esquina.

SPEI

Transferencia interbancaria directa desde tu app de BBVA, Mercado Pago u otro banco. Rápido y sin costo adicional de nuestra parte.

OXXO

Genera tu código en la caja, paga en cualquier tienda OXXO y el saldo se refleja en tu billetera duelazo en cuanto se confirma.

CoDi

Si tu banco tiene habilitado CoDi en tu celular, escanea el código desde la app y el movimiento se procesa en la misma sesión.

Transferencia bancaria

Disponible como alternativa SPEI para quienes usan banca en línea tradicional. Usa la CLABE que el sistema te muestra en caja.

Confirma tu identidad en duelazo

La verificación de identidad —conocida como KYC— es el paso que asegura que solo tú puedas retirar el saldo de tu cuenta. No es un obstáculo: es lo que impide que alguien más mueva tu dinero. El proceso se hace una sola vez desde tu celular y necesitas tener a la mano una identificación oficial vigente. En Aguascalientes y el resto de

México los requisitos son los mismos; lo que varía es si tu región está habilitada conforme a la ley local aplicable

Sube tu identificación oficial — Toma una foto clara de tu INE o pasaporte por ambos lados. La imagen debe mostrar todos los datos sin recortes ni sombras que tapen el texto.
Toma una selfie de verificación — El sistema te pide una foto tuya en ese momento para cotejar con la identificación. Usa buena iluminación y sin lentes de sol.
Espera la revisión del equipo — Nuestro equipo de soporte revisa los documentos. Te avisamos por correo o notificación cuando la cuenta quede verificada.
Listo: retiros habilitados — Con la cuenta verificada puedes solicitar retiros sin restricciones adicionales. El proceso no se repite salvo que actualices tus datos.

Agrega saldo a tu cuenta duelazo

Abre la sección de caja dentro de tu cuenta y elige el método que ya usas a diario. Con SPEI haces la transferencia desde tu app bancaria —BBVA, Mercado Pago o cualquier banco adherido— y el saldo entra en cuanto el sistema confirma la operación. Si prefieres efectivo, el código OXXO lo generas en caja en menos de un minuto. CoDi está

disponible para quienes ya tienen habilitado el cobro digital en su celular. No inventamos tiempos fijos: la velocidad depende de la red bancaria y del horario del pago.

Entra a tu cuenta y abre la caja — Desde el menú principal selecciona Caja o Depósito. Tienes ahí mismo las tres opciones de pago disponibles para México.
Elige SPEI, OXXO o CoDi — Selecciona el método y el sistema te muestra la CLABE interbancaria o el código de barras OXXO que corresponde a tu cuenta.
Realiza el pago desde tu app o tienda — Transfiere desde tu banca en línea, escanea el código CoDi o paga en caja OXXO. Guarda tu comprobante por si necesitas soporte.
El saldo aparece en tu billetera — Una vez que la red confirma el movimiento, el monto queda reflejado en tu billetera duelazo y ya puedes entrar al lobby.

Lleva tus ganancias a tu cuenta bancaria

Para pedir un retiro entra a la caja de tu cuenta, selecciona la opción de retiro y elige a qué cuenta quieres recibir el dinero. El sistema solicita que la cuenta de destino esté a tu nombre —parte del proceso de verificación que protege tu saldo. Si aún no has completado la verificación de identidad, te pediremos que lo hagas antes de

procesar el primer retiro. Los tiempos de acreditación dependen del banco receptor y no los controlamos desde aquí, pero SPEI suele ser la vía más directa disponible en México.

Abre la caja y selecciona Retirar — Dentro de tu cuenta ve a Caja, luego a Retiro. Ingresa el monto que quieres retirar y confirma que tu saldo es suficiente.
Elige tu método de cobro — Selecciona SPEI e ingresa la CLABE interbancaria de tu cuenta bancaria personal. Solo se aceptan cuentas a tu nombre.
Completa la verificación si es tu primer retiro — Si todavía no verificaste tu identidad, el sistema te redirige al proceso KYC antes de continuar. Es un paso que se hace una sola vez.
Confirma y espera la acreditación — Aprueba la solicitud y el sistema la envía a proceso. Recibes una notificación cuando el movimiento sale de nuestra parte.

Dudas sobre pagos y tu cuenta

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre depósitos, retiros y verificación. Si la tuya no está aquí, escríbenos al soporte en español y te respondemos.

El monto mínimo aparece en la pantalla de caja antes de que confirmes el pago. Puede variar según el método; siempre lo ves antes de proceder.

Los pagos OXXO requieren que la tienda transmita la confirmación al sistema bancario. Si pasaron más de dos horas, contacta al soporte con tu comprobante de pago.

No. Por seguridad solo aceptamos retiros a cuentas bancarias registradas a nombre del titular de la cuenta duelazo. Es parte del proceso de verificación.

El equipo rechaza la solicitud y te avisa por notificación para que vuelvas a enviar las imágenes. El proceso reinicia desde ese paso, sin perder datos anteriores.

CoDi requiere que tu banco y tu cuenta tengan el servicio habilitado. Si no aparece como opción en tu app bancaria, usa SPEI o OXXO sin problema.

Depende del banco receptor y del horario del movimiento. SPEI opera las 24 horas en México, pero la acreditación final la controla el banco de destino.

Referencia